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亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

Amazon 小北 9151次浏览 3个评论 扫描二维码

最近很多读者跟我发消息说:

 1.为什么我的亚马逊好好的评论都没有了?

 2.为什么我的亚马逊listing的评论跑到其他listing去了?

 3.我好像啥都没干,积累的listing就没有了?

这到底是啥情况啊?

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

你要问我怎么回事,其实我也不知道啊,因为姐夫疯起来连自己的review都删!(哈哈哈~~)

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

但其实真的扪心自问,我们中的多数人,一些listing确实在之前有刷过单,抱怨好像归抱怨,好像也并不能改变什么。

记住:做亚马逊我们国人那一套淘宝思想,还是要慎用啊。

但这似乎又给我们一个很好的启发,在一条Listing的打造过程中,越是难获取的资源,越是珍贵和稀缺。比如产品的Review,它确实对listing的影响起着非常重大的作用。

不仅消费者在购买前会先看下review作为参考,Listing的留评率、review数量和review星级也成为亚马逊A9算法计算的权重之一,这也是许多卖家乐此不疲的刷评的原因。

但只是近期在亚马逊大规模删评甚至封锁listing的大环境下,大家被删怕了,才终于意识到合规运营的重要性,纷纷跑来询问,到底怎么长期稳定的获取真实review呢?

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

其实主要的方法无非就三个

   Early Reviewer Program项目(官方索评服务)

  ◎ Amazon Vine项目(官方送测服务)

  ◎ 索评邮件

前两个项目相信很多卖家应该已经有了解了,前者比较适合中小卖,后者适合大卖,相对而言性价比都不是很高,限制也比较多,网上相关的介绍已经很详细了,如果有不了解的卖家可以自行百度。

今天我们要讲讲的是,第三点,索评邮件

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

索评邮件应该算是目前成本最低的获取真实评价的方式,如果是勤劳的小卖家,可以自己手动发,完全不用成本,而出单较多用软件的话,一个月也就是几百块钱的样子,所有卖家都不应该放弃这个能自然获得真实评价的机会。

我知道对于到底能不能发索评邮件,有些卖家对此是存有疑问的,为此我特意找出了亚马逊官方的政策页面,http://t.cn/RdPhRlZ,大家可以自行复制该链接到浏览器中打开查看。

在这个页面里详细的列举了“卖家禁止从事的活动和行为”,其中有专门提到关于索评邮件的,我们来看看它是怎么说的,重点看划线部分:

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

关于feedback:您可以向买家请求feedback,但是您不得向买家支付或提供任何奖励,以提供或删除feedback。

关于review:您可以要求买家以中立的方式撰写review,但是您不能索取好评,仅向有良好体验的买家索评,或要求reviewer更改或删除评论。

从这两段内容可以很清楚的看到,无论是feedback还是review,亚马逊都明确提到了买家是可以发送索评邮件的,但是要符合真实可信的原则,不能试图去操纵评论,这也符合亚马逊一贯的政策方针。

其实这个帮助页面提供的信息是很多而且很明确的,比如联系买家只能使用站内信,不能发营销类信息等等,大家可以仔细的阅读一下。

额,这里大家还记得上次给大家推荐的amz4seller数据分析工具的文章 吗?

前段时间,给对方免费做产品review,想不到文章反响还挺热烈,送的优惠券也一下子就领完了,导致后面比较晚看到文章的朋友都领不到。(这里也特别要说明,后面对方出于感谢,我也收到了人家的大额红包)

所以这次正好写到索评,它们也有这个功能,就很不要脸的问下,他们能不能给我们读者,一个很大的优惠?(没办法,毕竟我这个公众号阅读量还是不错的)

沟通了一下,优惠是这样的:

8折的通用优惠券可叠加官方的满减优惠,最高能打5折,点击文末的阅读原文领取

大家快点去领取吧,真的很大的优惠了。

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

下面说说,具体的主要功能(第一次写工具类的review)

索评相关的功能在amz4seller里体现在评论管理栏目中,该栏目下有四个功能,分别是

   评论反馈总览

  ◎ 自动索评

  ◎ 查找评论买家

  ◎ 反馈管理

也就是说amz4seller不仅只是单纯的帮卖家发邮件而已,还包括买家邮箱关联、邮件效果统计等后端的服务。 

评论反馈总览

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

评论反馈总览会及时向卖家推送新的差评或反馈,让卖家可以及时发起响应,尽快处理负面评论。

除了评论监控之外,评论反馈总览功能还提供统计,包括评论反馈统计和索评邮件统计,以数字图表的形式直观展现卖家在特定时间内的评论以及反馈数量走势,卖家可依此做出相应适当的调整及优化。

自动索评

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

自动索评就是评论管理里面最核心的功能了,它可以在店铺收到订单后,自动向买家发送预先设置好的邮件模板,用于索取买家评论或反馈。

索评更重要的作用,是有利于减少差评的产生,因为索评邮件建立了一个卖家与买家沟通的桥梁,告诉买家我有积极为你服务的态度,可以为他解决可能产生的问题,从而达到在客户打差评之前,提前化解客户的抱怨。

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

目前他们这个工具,提供了六种不同的索评模板可供选择,并且支持英法德意西日六种语言,选择模板之后可以进一步的自定义编辑内容,基本满足卖家日常使用。

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

软件服务商选择的模板,讲求的是大众化,适合多数人使用,因此文字是比较商务与正式的。

但是我必须要说,索评要想达到比别人更好的效果,就一定不能单纯的使用模板而已,想象一下你是买家,看到这种千篇一律的邮件内容,你会去理睬吗

作为卖家,要突显出你与其他的卖家不一样,那么个性化的服务内容是必要的。

你要做的是告诉买家,我们并不是商品卖出去就不管了,我们还是有很好的售后服务的,客户有任何问题,都可以通过回复这个邮件反映给我们。

我们要做的是让客户百分百的满意,最后再委婉的提及如果满意的话希望能给个评价,这样客户的体验就提升了,留评率自然就高了,大部分差评也是可以化为无形的。

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

邮件计划设置里,支持对发送时机、筛选商品、发送条件做设置,满足更细化一些的需求,总体来说性价比高,

而且我跟amz4seller的产品经理聊时他说,他们没有做很多的筛选条件也是觉得有些需求过于小众,大部分人都用不到,不过如果用户提的需求多的话,那他们会朝着这个非常去努力。所以假如你们有什么额外需求,都尽量找他们客服去提。

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

邮件计划设置好之后,可以查看所有已发送和待发送的邮件,把买家加入黑名单,查看每个邮件计划的效果等等,这些就不细讲了。

查找评论买家

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

查找评论买家顾名思义,就是买家邮箱关联,找出评论买家对应的亚马逊站内邮箱信息,方便卖家做进一步的联系。

反馈管理

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

反馈管理功能主要是帮卖家统计feedback信息,并且可以自动帮卖家提交移除差评feedback的申请,不过这块功能要购买比较高级的套餐才支持。

价格&优惠

亚马逊高压删评的环境下,卖家该如何获取真实review?

amz4seller注册后支持14天的全功能标准版免费试用,也就是索评的5000封邮件额度直接送,不怕试用没有效果。而定价的话评论管理套餐的价格根据额度的不同,售价在199元-799元每月不等,购买多月还有8.5折-6.8折的折扣。

这次amz4seller也提供了8折的通用优惠券回馈给大家,点击http://t.cn/RdUACc2即可领取,可以跟上面的折扣叠加使用,我觉得这个价格这样打折下来还是会对大家很有用啦~~

这次介绍的这么详细,也特意让他们把活动时间设长一点,8月31日之前都能领取,领券后有效期为1个月。

大家赶紧打开链接进行领取:http://t.cn/RdUACc2 领取优惠哦~

最后,我觉得自己很有必要开一个专栏,专门写评测的工具,市面上有好的工具,真可以推荐给我们做review,当然相应的也要给我们读者很大的优惠(注意词汇)

以上!


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(3)个小伙伴在吐槽
  1. 淘宝思想其实挺不好的,大家如果都不刷单那刷不刷单岂不是都无所谓了,但要杜绝刷单这个现象目前看来还是不可能的
    Ian2018-08-20 10:38 回复 Windows 7 | Chrome 67.0.3396.99
  2. amz4seller小北去年就有推荐过啦,再次推荐看来确实不错
    sandy2018-07-25 16:12 回复 Windows 7 | Firefox 61.0
  3. 感谢小北推荐,已经找客服要了优惠券了
    shat2018-07-16 14:35 回复 Windows 7 | Chrome 67.0.3396.99