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亚马逊卖家,你有没有犯过这些错

Amazon xiaobei 9851次浏览 1个评论 扫描二维码

今天借助小北的平台来给大家谈谈一些亚马逊卖家经常犯的错。

在运营亚马逊时,你可能出现犯了一些未曾察觉的错误,却为你的销量拖了很大的后腿。下面说说这几个亚马逊卖家最容易犯的错误,对照一下,你有没有犯过或正在犯以下错误呢。

亚马逊卖家,你有没有犯过这些错

周末时间不能及时回复客户

在做亚马逊运营的过程中,周末时间是最容易被亚马逊卖家忽视的,忽视掉周末也就意味着全年有相当长的一段时间忽略了客户服务。

卖家忽略了这一点,但是亚马逊却不会:亚马逊Contact Response Time会记录卖家回复客户所花的时间,所以,如果卖家没能在最合理的时间段内回复客户,那么就会导致Contact Response Time的评分较低,从而降低卖家赢得黄金购物车的几率,更别说可能带来的负面评价。另外,卖家需要知道的是,自动回复并不算在Contact Response Time的评分里。

你要确保周末期间也监测你的客户服务邮件。你可以让抽一天或半天时间处理客户服务,确保你能密切关注收到的邮件。

对买家错放的feedback内容不加以重视

很多亚马逊卖家经常会忽视这个问题,卖家自己必须清晰的认识到:feedback的目的并不是为了让客户反馈对产品本身的评价,而是让客户对卖家的整体服务情况做出评价。

如果卖家没有重视这部分错放的feedback,尤其是那些对产品负面评价内容的feedback,那么这些内容将会直接影响你的账号评级,同时这些错放的feedback可能会误导新客户,从而造成新客户的意外流失。

所以针对这些错放的feedback,卖家必须及时联系亚马逊官方支持团队,详细解释原因,亚马逊团队在以下情况下会删除这些feedback:如果整个评价只是针对产品的评价,如果使用猥亵或亵渎性的语言,如果评价集中在客户服务或采用亚马逊配送服务的商品。

没有及时监测账号的订单缺陷率

亚马逊订单缺陷率,也就是平时所说的ODR,是亚马逊评价卖家账号绩效的重要指标,ODR通过统计计算账号收到负面反馈的订单(FBM)所占的比例来衡量。而卖家的账号ODR目标应该低于1%。

如果卖家没有及时监测,一旦账号的ODR超过1%,那么亚马逊很可能会暂停或终止你的账户,同时该账号下面的所有产品将失去获得黄金购物车的机会(FBA产品除外)。

所以,你要定时监测ODR,并且对其进行改进,使其一直低于1%。一定要认真查看你所受到的每个索赔或评价,并密切关注重复出现的任何问题。

没有及时处理FBM订单(及时发货)

卖家为了吸引买家购买自己的产品,通常会承诺一个最快的订单处理(发货)时间,同时亚马逊希望卖家在两天内处理完订单任务。如果卖家没有做到及时高效地处理这些FBM订单,也就是没有按承诺做到及时发货,那么会给买家留下一个极差的印象,甚至可能给你带来负面的用户评价。相比你的竞争对手,你将会失去竞争优势。你所要做的是:向买家真实承诺你所能提供的服务。

没有使用FBA

很多亚马逊卖家可能觉得自己的配送方式非常好,不需要使用FBA。关于FBA,卖家需要有一个全面的认识,FBA除了有良好的用户体验以外,还能额外为产品Listing增加一些排名权重,卖家可能因为忽视掉FBA而损失很多产品销售的机会。 这里推荐鸿捷物流,他们是可根据客户不同的情况,制定不同的运输计划,可以24小时上门提货,为客户提供最合理的运输成本参考方案的。尤其是做电池和敏感货物的卖家可以关注下,他们在这方面也做了很久。

鸿捷联系人Jason的微信:janson198

Jason微信二维码:

亚马逊卖家,你有没有犯过这些错

没有充分优化好帖子的关键词

亚马逊Listing站内流量中有70%是通过搜索关键词获得的,如果你的产品流量过低,那么很有可能是关键词没有优化好,也就是用户在站内通过关键词找不到你的产品。

好产品不被用户发现是很可惜的,所以卖家需要花更多的精力去研究关键词的设置,要从用户搜索习惯上多多考虑。也许是时候更新并反思你的关键词了,确保它们与你的产品相关,并且正是买家搜索的关键词。 

忽视亚马逊分类和模板更新

亚马逊会不定时的对产品类目和商品刊登模板进行更新和调整,如果卖家们没有实时关注这些更新信息,可能会浪费掉很多销售机会,所以希望卖家朋友们实时关注亚马逊的官方调整信息,做好准备,抓住商机。

没有重视亚马逊流量数据分析

要想做好亚马逊店铺运营,对帖子的流量数据进行深入分析非常重要,卖家需要通过了解自己店铺中每一个产品的数据表现情况,来判断产品在销售过程中哪些地方是待改进的,从而不断提升自己的店铺运营能力。

被亚马逊封了账号

对于亚马逊卖家来说,这个是最严重的问题了,账号一旦被亚马逊关闭,就不能再平台上进行销售了,虽然大部分情况下可以申诉挽回,但是期间带来的直接损失也是不小的,更不用说那种账号彻底被封的情况了。

所以提醒卖家朋友们在做账号运营的时候务必谨慎操作,规范运营,并且实时监测相关账号数据,避免账号异常率达到亚马逊官方的警戒线,给自己造成无法挽回的损失。

没有review就开始推广新帖

数据表明,在亚马逊购物的用户,有超过70%的人需要参考review才会下单购买,所以说产品review对Listing的转化率有极大的影响。同时review还有一定的排名权重,有的卖家可能想通过帖子的正常的销售来获取review,但是亚马逊正常购买用户的留评率非常低,大约只在2%左右,所以要想完全靠新帖产生的自然销售订单来获得一定数量的review是非常难的。

不过,亚马逊规则里面是允许卖家通过折扣或者免费产品来获取测评人对产品的真实review的。所以建议卖家在新帖上线时就可以联系亚马逊测评人,开始为帖子积累原始的review,除了获得排名权重以外,还可以为新用户在选购产品时提供参考,提升帖子的转化率。

没有做好市场调研就进入一个品类

这个问题也是很多卖家容易犯的,尤其是新手卖家,进入一个品类前都没有完整的前期市场调研准备,完全凭“感觉”,产品的市场容量、生命周期和竞品情况没有调查清楚,很可能会让卖家遭受巨大的经济损失,例如进入某品类以后才发现竞争对手过强、产品已经升级换代或者产品有专利限制等问题,到时候后悔莫及。

没有品牌意识,跟不上行业发展节奏

亚马逊平台的品牌发展分三个阶段,白牌、商标到品牌,目前很多亚马逊卖家已经跳出跟卖的运营模式,注册了商标进行运营,同时开始朝品牌化运营的方向发展。不难发现,现在跟卖越来越难,大部分卖家都开始注重防跟卖了。

所以,与其想着如何跟卖别人,还不如顺应行业发展规律,培养自己的品牌意识,逐步转向到品牌化运营上来。

忽略产品参数的重要性

亚马逊使用的是A9算法,A9算法一个重要的特点就是产品相关性展示,也就是说算法会参考产品之间参数的相关性来为用户做产品推荐展示,如果卖家在Listing优化的时候忽略掉补充完整的产品参数的话,很可能就会浪费掉亚马逊系统关联推荐产品这项销售机会,白白错失一部分目标用户。

以上就是自己平时工作中发现与在群里跟小伙伴探讨得出来的一些问题,如果还有没有提到的一些错,欢迎大家在留言板补充~


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